Системная работа с действующими арендаторами после въезда: коммуникации, сервисные вопросы, обратная связь, профилактика конфликтов и подготовка к продлению. Коммерческий менеджер отвечает за качество отношений и ожидания клиента, а профильные службы — за фактическое выполнение работ. В рамках услуги формируется понятный процесс с закрепленными ответственными, перечнем операций, контролем результата и передачей данных в смежные функции. Состав работ адаптируется к типу объекта, его инженерной сложности, режиму использования и выбранной модели управления.
Подробный перечень работ
- Onboarding арендатора: правила объекта, контакты и порядок заявок;
- Регулярные контакты с ключевыми арендаторами;
- Сбор и анализ обратной связи по сервису;
- Координация значимых запросов между арендатором и службами;
- Контроль соблюдения согласованных правил пользования;
- Выявление риска досрочного ухода;
- Подготовка предложений по продлению и изменению условий;
- Оценка удовлетворенности и план улучшений.
Результат для заказчика
- Снижается риск потери арендаторов, а коммуникации становятся предсказуемыми и управляемыми.